為了更好的明確各崗位的工作流程，水沐·金水灣各店領(lǐng)班自發(fā)的整理出本部門各崗位的《工作流程》《日計劃衛(wèi)生時間表》《周計劃衛(wèi)生時間表》《開關(guān)燈時間》等一系列流程，將管理標準化（兩冊）與員工的實際工作緊密結(jié)合在一起，真正的使兩冊落地。

 10月8日，水沐·金水灣（鐵嶺）總店全體員工在一樓大廳集合，由水沐集團執(zhí)行副總代興敏為大家講解《冬季大放送 邀您瓜分30萬》的活動內(nèi)容，讓員工清楚知道每一個細節(jié)。

 會后，水沐·金水灣（鐵嶺）總店管理層不放過任何可以進步的機會，馬上向代副總請教問題。

         為了迎接10月營銷活動，水沐集團各部門管理者參與進來，共同制作活動筒票。

   10月共計銷售筒票1272套，直接增加收入27萬，取得了非常好的成績。

 這次的營銷活動由董事長王輝親自策劃與部署，董事長王輝有著非常敏銳的市場嗅覺，能夠摸清市場的規(guī)律，掌握市場命脈，每一次親手制定的營銷活動都會達到爆點效果。

 10月9日，由水沐集團執(zhí)行副總代興敏召開主持，細化各負責(zé)人工作流程，要求每月月底，要以報表或數(shù)據(jù)的形式進行工作匯報。

   10月11日，在水沐·金水灣（鐵嶺）總店前廳，由男浴領(lǐng)班孫彥斌為水沐·金水灣（鐵嶺）總店前廳部、女賓部、男賓部員工培訓(xùn)滅火器的使用方法，提高大家的安全意識。

   10月13日，水沐集團部分領(lǐng)導(dǎo)層前往沈陽匯才教育，學(xué)習(xí)《營銷變化與管理升級》。在接下來的每周一的運營會上，用學(xué)到的內(nèi)容為管理層進行培訓(xùn)，大家共同學(xué)習(xí)，取長補短。

   每周二 各店召開落實。管理層利用早會時間，將周一運營會的精神傳達下去。整個集團從上到下保持一致的學(xué)習(xí)方向，不迷茫，不跑偏。

 羅紅軍，2010年6月，加入水沐集團，分配到水沐集團管理項目—（調(diào)兵山）圣金瀚沐浴休閑賓館，從一名休息大廳服務(wù)員做起。因為表現(xiàn)突出，從2011年4月起先后擔任過水沐集團管理項目—（調(diào)兵山）圣金瀚沐浴休閑賓館的女浴領(lǐng)班、女浴經(jīng)理、客房部經(jīng)理、前廳部大堂經(jīng)理。了解整套沐浴服務(wù)流程。

 2017年11月6日，調(diào)往水沐·金水灣（鐵嶺）總店，擔任主管一職。為人謙虛，熱情，喜歡跟大家分享自己的心得與感受，總是不留余力的幫助每一位同事。

 2018年10月，派往水沐集團管理項目—（延吉）晟德·御泉匯擔任副店長。到店了解店內(nèi)情況，了解每個崗位員工狀況，給每個崗位制定流程，如《開關(guān)燈時間表》《區(qū)域衛(wèi)生劃分》《死角衛(wèi)生劃分》《周計劃衛(wèi)生時間表》《月計劃衛(wèi)生時間表》等。帶領(lǐng)員工理解消毒文化的重要性，學(xué)習(xí)消毒知識；為前臺講解取錯鞋的危害和取錯鞋如何處理；帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)《兩冊》（即《運營手冊》《員工守則》），落實兩冊制度，流程與注意事項；讓員工學(xué)有所用，運用到日常工作中。

 張國斌，2005年12月，加入水沐集團，分配到水沐集團管理項目—（鐵嶺）金都酒店，從一名保安隊員做起。在崗期間一直勤勤懇懇，由于表現(xiàn)優(yōu)異，從2006年3月起，先后擔任水沐集團管理項目—（鐵嶺）金都酒店的保安隊長，四樓康樂部經(jīng)理，三樓洗浴經(jīng)理等職務(wù)。2007年3月，調(diào)往水沐集團管理項目—（調(diào)兵山）圣金瀚沐浴休閑賓館擔任總經(jīng)理。

 2018年6月正式任命為水沐集團總監(jiān)，兼任水沐·金水灣連鎖公司法人（經(jīng)理）。

 2018年10月，水沐集團總監(jiān)張國斌以輔導(dǎo)員身份，派往水沐集團管理項目—（延吉）晟德·御泉匯輔助店長龍延波。到達延吉市第一件事就是去各大沐浴場所調(diào)研，了解其他家沐浴的價格、項目、及手法。在水沐集團管理項目—（延吉）晟德·御泉匯輔導(dǎo)期間，主抓助浴師團隊的思想與手法，從流程到細節(jié)反復(fù)強調(diào)。在最短時間內(nèi)水沐集團派往晟德·御泉匯的助浴師團隊，為晟德·御泉匯贏得了口碑。

 10月16日，水沐集團質(zhì)檢總監(jiān)蔡東霞與培訓(xùn)輔導(dǎo)員陳鑰再次來到延吉，為水沐集團管理項目—（延吉）晟德·御泉匯培訓(xùn)一周。從質(zhì)檢要求、儀容儀表、服務(wù)用語、物品擺放、衛(wèi)生標準、溫度的達標要求到設(shè)備設(shè)施、勞動紀律、流程標準化的運用情況等方面進行培訓(xùn)與檢查。

   希望水沐集團管理項目—（延吉）晟德·御泉匯能夠堅持按照《兩冊》嚴格質(zhì)檢，利用好《兩冊》這把標尺，給顧客提供整潔、舒適的沐浴休閑環(huán)境。

   于此同時，我們也會學(xué)習(xí)水沐集團管理項目—（延吉）晟德·御泉匯的‘空杯心態(tài)’，無論翻看過多少次《兩冊》，也要把自己當成一張白紙，從‘心’出發(fā)，按照管理標準化（兩冊）嚴格要求自己。各店員工也在利用空余時間，反復(fù)學(xué)習(xí)兩冊中的內(nèi)容。

   越來越多的會員都選擇帶著父母來店洗澡，讓父母也體驗自己喜歡的沐浴方式。10月17日重陽節(jié)活動當天，很多顧客早早的帶著父母來到了各店，換一種方式陪伴父母度過重陽節(jié)。細心的員工會幫忙攙扶老人上下樓梯，以免摔倒。我們的細心贏得了很多顧客的表揚。

 我的時光，你的白發(fā)。關(guān)于陪伴，其實我們可以做的更好。

    10月21日，水沐·金水灣（昌圖）翰林店店長李賢順為全體員工培訓(xùn)：主動式服務(wù)，感動式服務(wù)。一個小小的細節(jié)就可以滿足客人的需求。作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)該主動關(guān)心客人，給客人帶來溫暖。

 10月23日，各店助浴領(lǐng)班開例會。為了調(diào)動積極性，共同協(xié)商后，制定出《助浴師業(yè)績考核草案》。本著公平公正公開的合理競爭原則，水沐集團將對各店男、女助浴師分別進行考核，按照排名進行獎勵。

   10月24日，水沐·金水灣連鎖公司經(jīng)理張國斌為水沐·金水灣（鐵嶺）總店男助浴師開會，再次強調(diào)助浴師的規(guī)章制度，統(tǒng)一思想，一些從顧客的角度出發(fā)，微笑服務(wù)。

   有這樣一群人，為了給顧客提供方便，仍然堅守自己的崗位；同樣也有一群人，為了還顧客一份舒適的沐浴環(huán)境，凌晨三點仍在執(zhí)著的工作。

 我們用過很多方法解決地漏反味的問題，試過更換地漏蓋、反復(fù)沖洗、用84消毒、用敵敵畏殺蟲、清理管道等等。這些方法雖然有效果，但都不能根治。

 10月24日凌晨12:30，幾位后勤師傅開始忙活起來，清理污水池。直到3:00多才全部清理完畢。在我們睡得最香的時候，他們卻在干著最臟最累的活。 

   沒有金錢的驅(qū)使，領(lǐng)導(dǎo)的指派，很多人都會選擇回避臟活累活。可是后勤的師傅們，主動承擔著責(zé)任，為了實現(xiàn)自我價值，找到存在感。

 這是一種責(zé)任心的自我驅(qū)動，企業(yè)的任何事兒都與我有關(guān)。在與后勤師傅聊天的過程中發(fā)現(xiàn)，后勤師傅的想法非常簡單，就是希望企業(yè)因為他們的存在，可以節(jié)省一些費用；因為員工的服務(wù)，顧客愿意常來我們的店；因為所有人的負責(zé)任，集團能有一個好的口碑。

   10月25日， 沈陽精易通信息技術(shù)有限公司的CEO兼研發(fā)部總監(jiān)陳總，來到水沐集團，為大家分享自創(chuàng)的精易通“四重營銷理念”和智慧沐浴“五環(huán)圖”。

 2019年水沐·金水灣公眾號將做出改變，增加線上消費功能。更多的方便‘水粉’，無論是沐浴項目價格、套票的種類還是近期推出的活動，您都可以一目了然的看到。喜歡哪個在家就可以購買，也可以轉(zhuǎn)贈給親朋好友。水沐·金水灣公眾號通過微信平臺，把您購買的優(yōu)惠券直接放到 微信卡包里，用您習(xí)慣的方式提高您的消費體驗。真正的方便大家，讓大家足不出戶就可以掌握水沐·金水灣的各種動態(tài)。

 敬請期待2019會員升級版。

    10月26日 由水沐集團質(zhì)檢部部長蔡東霞帶隊，各店派出一名質(zhì)檢員，對水沐·金水灣各店進行公開質(zhì)檢。部分不合格區(qū)域均整改完畢，對相應(yīng)崗位的員工進行罰款。

   質(zhì)檢就是為了揭發(fā)自家管理的缺點，把問題暴露出來，拿到明面上進行解決。一個企業(yè)如果想長久的發(fā)展，必須得有一個定海神針一般的部門存在，很多企業(yè)的不成功就是因為沒有成立專門的質(zhì)檢部門。《兩冊》是一把尺子，而質(zhì)檢部就是‘執(zhí)尺之人’，不發(fā)現(xiàn)問題，怎么才能進步？

 通過本月的質(zhì)檢，總結(jié)出來交接班的漏洞。在接下來的一段時間里，行政部與質(zhì)檢部聯(lián)手，共同幫助各部門完成每天的交接班工作。嚴格按照《兩冊》的標準進行交接班，發(fā)現(xiàn)不合格的地方馬上整改，確認無誤后再簽字。

   10月30日，水沐·金水灣（西豐）億豐店迎來了3周年店慶。水沐·金水灣（西豐）億豐店由鐵嶺億豐地產(chǎn)投資建設(shè)。鐵嶺億豐地產(chǎn)董事長馮巖松，為員工發(fā)放獎勵，感謝員工三年來的陪伴，感謝員工跟隨水沐·金水灣（西豐）億豐店共同成長。希望以后能夠繼續(xù)“以誠待人 以細為準”。 三年金水灣 西豐一片天 時尚健康浴 相約金水灣。

   水沐集團感謝鐵嶺億豐地產(chǎn)的多年信任，祝鐵嶺億豐地產(chǎn)生意興隆，財源廣進。

   10月31日，由水沐集團外派到水沐·金水灣（昌圖）翰林店的店長李賢順，來到水沐集團總部為水沐·金水灣（昌圖）翰林店申請培訓(xùn)支持。

 感謝李賢順的責(zé)任心和主動式管理，拓展了水沐集團總部的思路，決定將管理進行升級。

 經(jīng)過溝通，制定出《水沐集團項目培訓(xùn)計劃》，此次培訓(xùn)計劃將為水沐·金水灣各店的管理需求提供相應(yīng)支持，讓加盟商放心。

   10月，由水沐集團、晟德集團、延邊中易集團、沈陽乙岸設(shè)計強強聯(lián)合，共同為水沐集團管理項目—（延吉）晟德·御泉匯策劃了“1元搓澡 享不停”活動。

 活動期間平均每日進店人數(shù)高達682人，顯然這次活動是成功的。感謝廣大顧客對水沐集團管理項目—（延吉）晟德·御泉匯的大力支持與厚愛，也感謝四家企業(yè)的鼎力合作，期待我們下一次的合作。

2018年度10月 感動企業(yè)人物

 劉艷波，2012年2月入職水沐·金水灣（鐵嶺）總店，現(xiàn)任職客房部保潔員。

 10月27日上午9點在做隨手衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)住在205的客人手機一直響，但是沒人接。非常擔心顧客發(fā)生意外，在責(zé)任心的驅(qū)使下過去敲門，但是沒有反應(yīng)。馬上聯(lián)系部門主管，進行情況匯報。部門經(jīng)理與劉艷波再次敲門仍沒反應(yīng)后，拿起總卡打開了房門。經(jīng)確認，顧客只是睡的太沉了，沒有聽見手機響。

 非常慶幸這只是一場誤會，如果客人不是睡的太沉，而是出現(xiàn)了突發(fā)身體狀況，未能及時發(fā)現(xiàn)，客人獨自在房間里，后果將不堪設(shè)想。

 根據(jù)《員工守則》規(guī)定，對劉艷波進行突發(fā)事件獎勵。

 感謝劉艷波的認真負責(zé)，對本崗位的工作有著極高的敏感度。出現(xiàn)問題會主動解決，解決不了會馬上上報主管，辦事有分寸。

 從入職水沐集團，到現(xiàn)在已經(jīng)有六年了。六年的堅守，是對企業(yè)的一種認可；這種行為，是對企業(yè)的一種責(zé)任心。

 孫淑芹，2018年9月入職水沐·金水灣（鐵嶺）總店，現(xiàn)任職女浴保潔員。

 10月30日早上，有位84歲的大姨來店內(nèi)沐浴。在泡澡的過程中，同來的家人正在汗蒸房，未能一直陪伴老人。孫淑芹在做隨手衛(wèi)生時，一直留意著老人的情況，并且提示老人注意安全，大姨笑著說沒事兒，可是孫淑芹不放心，仍然徘徊在大姨周圍。沒一會兒，大姨突然頭部侵入水中，整個人滑到池里。孫淑芹第一時間（穿工裝）跳進水池中救人，一把把老人抱了起來，老人沒有嗆到一口水。

 大姨的家人也從汗蒸房跑了出來，非常感激全身濕透的孫淑芹，老人一直拍著孫淑芹的肩膀，好半天才緩過來。第一句話就是“好孩子，多虧你了”。周圍的女賓紛紛為孫淑芹的勇敢點贊。孫淑芹有些不好意思的說道：“大姨沒事兒就好。”

 沒有過多華麗的語言，憑著職業(yè)操守做出了最本能的舉動。感謝孫大姐的責(zé)任心，及處理突發(fā)事件的果斷。

 根據(jù)《員工守則》規(guī)定，對孫淑芹進行突發(fā)事件獎勵。

 新入職員工，憑借自己多年工作經(jīng)驗，與內(nèi)心的自我驅(qū)動，承擔著屬于自己的責(zé)任，堅信‘一切與我有關(guān)’。感恩水沐企業(yè)有你的加入。