水沐集團(tuán)自成立以來(lái)一直秉承“以誠(chéng)待人，以細(xì)為準(zhǔn)”的企業(yè)精神，以現(xiàn)代消費(fèi)群體為定位，融合“綠色、養(yǎng)生、健康”的核心目的，讓百姓體會(huì)真正的沐浴享受。

干凈衛(wèi)生的沐浴環(huán)境，舒適優(yōu)雅的休息空間，專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓您放松身體，健康養(yǎng)生，遠(yuǎn)離亞健康。

無(wú)論是水沐·金水灣連鎖還是水沐·老少樂(lè)連鎖，各崗位一直嚴(yán)格按照水沐集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔及消毒,讓每一位進(jìn)店的顧客都能感受到：做沐浴行業(yè)，我們是認(rèn)真的！

 水沐·金水灣（鐵嶺）總店

 水沐·金水灣（鐵嶺）新區(qū)店

水沐·金水灣（西豐）億豐店

水沐·金水灣（昌圖）翰林店

水沐·老少樂(lè)小澡堂

1月，水沐·金水灣各店領(lǐng)班級(jí)加強(qiáng)了對(duì)內(nèi)部員工的細(xì)節(jié)培訓(xùn)。

羅紅軍，剛從延吉調(diào)回水沐·金水灣（鐵嶺）總店，擔(dān)任主管職務(wù)，馬上投入到工作中，帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)兩冊(cè)；細(xì)化春節(jié)工作安排；耐心為新員工講解考勤制度；親自帶領(lǐng)新員工熟悉消毒流程。

水沐·金水灣（鐵嶺）總店主管陳鑰，為員工講解2019年水沐·金水灣會(huì)員政策；細(xì)化春節(jié)放假期間工作安排。

水沐·金水灣（鐵嶺）總店男浴主管溫春曉，檢查員工儀容儀表，個(gè)人衛(wèi)生；利用空閑時(shí)間帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)兩冊(cè)。

水沐·金水灣（鐵嶺）總店男浴主管尚福東，每天嚴(yán)格執(zhí)行‘五檢巡查’確保每一個(gè)日常小高峰期都能順利進(jìn)行；帶領(lǐng)付牌和鞋童了解更衣箱位置，方便他們?yōu)轭櫩蜏?zhǔn)確的提供更衣箱。

水沐·金水灣（鐵嶺）新區(qū)店主管張瑩為營(yíng)業(yè)部門開晨會(huì)，要求各部門認(rèn)真做好迎檢工作；強(qiáng)調(diào)儀容儀表的重要性。

水沐·金水灣（西豐）億豐店店長(zhǎng)劉鑫，為店內(nèi)質(zhì)檢員開會(huì)，強(qiáng)調(diào)質(zhì)檢要求；為新入職員工培訓(xùn)價(jià)格表、崗位職責(zé)及工作流程。

水沐·金水灣（昌圖）翰林店店長(zhǎng)李賢順，為各部門做春節(jié)期間的工作安排，從細(xì)節(jié)入手，讓顧客從一進(jìn)門，就能感受到春節(jié)的氣氛。

 水沐集團(tuán)質(zhì)檢部部長(zhǎng)蔡?hào)|霞，為新入職員工做崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：儀容儀表、內(nèi)線通訊錄、崗位職責(zé)、工作流程、注意事項(xiàng)等。

  水沐集團(tuán)執(zhí)行副總代興敏，為前廳部收銀員培訓(xùn)會(huì)員卡銷售話術(shù)，精煉話術(shù)，讓顧客從簡(jiǎn)單的語(yǔ)言中，聽到自己的需求點(diǎn)。

經(jīng)過(guò)2018年的工作沉淀后，我們總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，也重新梳理了工作流程。

2019年我們會(huì)從一線員工身上采納意見(jiàn)，最大化的滿足顧客需求。

在不破壞公司原有規(guī)定的情況下，簡(jiǎn)化一些不必要的操作步驟，提高工作效率；

為顧客提供方便的活動(dòng)，會(huì)優(yōu)先為一線員工培訓(xùn)實(shí)際參與流程，讓員工為顧客服務(wù)的時(shí)候表達(dá)可以更加生動(dòng)、更加清楚。

一月底水沐·金水灣（鐵嶺）總店推出了線上商城，關(guān)注水沐·金水灣二維碼，即可參與其中。商城內(nèi)的所有項(xiàng)目，僅限水沐·金水灣（鐵嶺）總店使用。

線上商城的開通，讓沐浴方式變得簡(jiǎn)單。足不出戶，也可以了解到水沐·金水灣的最新動(dòng)態(tài)，參與到水沐·金水灣的各種活動(dòng)。購(gòu)買后的票券不僅可以自己用還可以轉(zhuǎn)送給他人，是過(guò)年送禮的全新方式！

    遼寧水沐集團(tuán)于2019年1月2日召開黨員大會(huì)，選舉黨支部書記。鐵嶺市銀州區(qū)柴河街道黨委組織委員王博出席本次選舉會(huì)議。

經(jīng)過(guò)投票選舉的方式，王輝同志全票通過(guò)支部書記選舉，當(dāng)選為遼寧水沐集團(tuán)黨支部書記。

 1月6日晚23點(diǎn)09分，水沐·金水灣（昌圖）翰林店顧客在結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)丟啦。翰林店各部門主動(dòng)幫助尋找但是沒(méi)找到，顧客只能報(bào)警處理。店內(nèi)負(fù)責(zé)人積極配合協(xié)助調(diào)查。

1月7日中午，店長(zhǎng)李賢順找當(dāng)班員工分別進(jìn)行談話，發(fā)現(xiàn)男浴更衣服務(wù)生宋濤，表情和說(shuō)話都有可疑，基本確定嫌疑最大。

店長(zhǎng)李賢順對(duì)宋濤小之以情，動(dòng)之以理，打心理戰(zhàn)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的勸說(shuō)，終于如實(shí)交待撿到顧客手機(jī)的過(guò)程，但是此時(shí)的手機(jī)已經(jīng)被宋濤賣給手機(jī)店。店長(zhǎng)李賢順與男浴領(lǐng)班畢勝來(lái)到手機(jī)店,經(jīng)過(guò)核實(shí)與溝通，將原本已經(jīng)發(fā)往沈陽(yáng)的手機(jī)追了回來(lái)。

1月9日手機(jī)追回后第一時(shí)間聯(lián)系顧客，由店長(zhǎng)李賢順親自送到了顧客手中。雖然顧客沒(méi)有追究服務(wù)生宋濤的刑事責(zé)任，水沐·金水灣（昌圖）翰林店對(duì)服務(wù)生宋濤給予200元罰款并做了辭退處理。

店長(zhǎng)李賢順憑借著在水沐集團(tuán)多年累積的工作經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)確判斷顧客的心理，運(yùn)用熟練的溝通技巧，加上男浴領(lǐng)班畢勝在旁邊打配合，從鎖定嫌疑人到追回手機(jī)，充分的展現(xiàn)了良好的個(gè)人能力、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)配合能力，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，保住了水沐·金水灣連鎖管理有限公司的品牌榮譽(yù)。如果顧客手機(jī)中的個(gè)人隱私被泄露，后果將不堪設(shè)想。 

經(jīng)過(guò)這次事件，水沐·金水灣（昌圖）翰林店做了深刻的反思，在加強(qiáng)員工專業(yè)技能的同時(shí)，也需要加強(qiáng)員工的法律常識(shí)問(wèn)題，同時(shí)也為水沐·金水灣其他店面敲響了警鐘。

    1月22日，由水沐集團(tuán)質(zhì)檢部部長(zhǎng)蔡?hào)|霞帶隊(duì)，與質(zhì)檢員總店男浴主管尚福東、新區(qū)店女浴服務(wù)員王玲、翰林店男浴服務(wù)生嚴(yán)建，共同對(duì)集團(tuán)的所有店面進(jìn)行公開質(zhì)檢。

根據(jù)兩冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)化要求，從儀容儀表、物品擺放、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)流程、設(shè)備設(shè)施、死角衛(wèi)生、溫度等方面進(jìn)行檢查。同時(shí)也抽查了員工對(duì)于本店2019年會(huì)員卡的熟悉情況。確保水沐集團(tuán)整體的服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)質(zhì)檢結(jié)果可以看出大家平時(shí)的工作態(tài)度，主管領(lǐng)班對(duì)細(xì)節(jié)的要求，員工的積極。也發(fā)現(xiàn)了各店值得相互學(xué)習(xí)的地方。