水沐·金水灣2019年第一季度優(yōu)秀員工

      隨著2019年第一季度的結(jié)束，在工作中有很多的優(yōu)秀員工脫穎而出。

    為了公司的生存與發(fā)展，他們總是按照兩冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己；總在工作中主動(dòng)承擔(dān)自己的責(zé)任；總能帶動(dòng)其他員工主動(dòng)投入到工作中；總會(huì)把公司利益與口碑放在第一位。

水沐·金水灣（鐵嶺）總店

前廳部鞋童汪淑艷。工作態(tài)度積極主動(dòng)，主動(dòng)攙扶老人。在崗位缺人的情況下能夠即時(shí)補(bǔ)位，讓整個(gè)部門能夠正常運(yùn)行。日常工作中能夠服從領(lǐng)班的安排，任勞任怨。對(duì)客人服務(wù)態(tài)度好，熱情，周到。

前廳部鞋童徐慶卓。勤懇務(wù)實(shí)，本職工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。衛(wèi)生分擔(dān)不斤斤計(jì)較，積極參與，執(zhí)行力強(qiáng)，在日常工作中支持領(lǐng)班工作，做事兒第一個(gè)沖在前面。

    男賓部保潔王世家。在干區(qū)工作期間，幫助同事解決工作問題，主動(dòng)攙扶老人。為醉酒客人服務(wù)時(shí)被吐了一身，但依然微笑服務(wù)，更換工裝直至把客人安排妥當(dāng)。客人醒酒后，為表歉意給予現(xiàn)金和紅包被王世家婉拒。水區(qū)缺崗的情況下，主動(dòng)頂崗，為公司解決人員問題。在水區(qū)工作6個(gè)班以后主動(dòng)申請(qǐng)，正式調(diào)為水區(qū)保潔，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，平日里不少客人夸他。

    男賓部服務(wù)生崔偉。對(duì)每位顧客都能熱情服務(wù)，面對(duì)客人謾罵，不急不燥，正常服務(wù)。平時(shí)能積極幫助新來同事熟悉崗位環(huán)境，打掃細(xì)節(jié)衛(wèi)生。能嚴(yán)格要求自己，干好自己區(qū)域衛(wèi)生工作，時(shí)刻作為部門標(biāo)桿，同事表率。

    客房部服務(wù)員孫艷杰。入職至今已經(jīng)三年了。熟悉公司的行業(yè)規(guī)范、流程、制度等，在工作中將這些充分體現(xiàn)出來。能認(rèn)真完成份內(nèi)的工作，更有團(tuán)結(jié)精神，在工作中帶動(dòng)員工，起到表率作用。從水沐·老少樂（鐵嶺）小澡堂開業(yè)打掃衛(wèi)生，到員工受傷需要護(hù)理，再到休息大廳缺人急需頂崗。孫艷杰總是第一個(gè)提出加班，主動(dòng)承擔(dān)工作。在工作量驟增的情況下，依然無怨無悔，配合公司正常運(yùn)行。是一位主動(dòng)、敢于承擔(dān)、有集體榮譽(yù)感的員工。

    客房部服務(wù)員高秀琴。在崗位缺人的情況下，能積極配合并完成主管安排的任何工作，不怕臟不怕累任勞任怨，積極主動(dòng)帶動(dòng)新員工學(xué)習(xí)兩冊(cè)，并按兩冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)去做。消防部門來檢查時(shí)能及時(shí)準(zhǔn)確的配合工作，并安撫客人給予解釋。遇到無理取鬧的客人能耐心的聆聽并微笑服務(wù)，并給客人安撫，直到客人滿意為止。

水沐·金水灣（鐵嶺）新區(qū)店

前廳部收銀員肖雪。工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，是中層的儲(chǔ)備力量。

女賓部服務(wù)員王玲。工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從分配，主動(dòng)服務(wù)和感動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，與其它部門溝通好。

水沐·金水灣（西豐）億豐店

水車司機(jī)兼后勤范生波。工作中不用領(lǐng)導(dǎo)操心，水車保養(yǎng)、車輛維修等工作都能夠自己完成，不用領(lǐng)導(dǎo)督促。空閑時(shí)幫助后勤維修人員，后勤缺崗時(shí)能主動(dòng)頂崗，為公司解決人員問題。

男賓部保潔兼服務(wù)生吳貴林。日常工作服從安排，積極主動(dòng)，不僅是水區(qū)的保潔員，也身兼服務(wù)員的工作，為公司解決人員問題。店內(nèi)及后勤部，只要有體力活，都積極參與，不計(jì)較，任勞任怨。

女賓部服務(wù)員劉淑芳。是水沐·金水灣（西豐）億豐店第一批入職員工。近4年的工作中，得到過很多次顧客的表揚(yáng)。日常工作中奉獻(xiàn)精神強(qiáng)，顧客行動(dòng)不便，幫助顧客吹頭發(fā)；主動(dòng)攙扶老人；幫助顧客帶孩子等，起到了很好的帶動(dòng)作用，是員工們的表率。

休息大廳服務(wù)員遲桂麗。是水沐·金水灣（西豐）億豐店第一批入職員工。店內(nèi)經(jīng)常有醉酒顧客，面對(duì)醉酒顧客的謾罵或者是嘔吐一地，依然微笑服務(wù)。特別關(guān)注醉酒顧客的動(dòng)態(tài)，防止顧客摔倒，避免為公司帶來損失。敏感度強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)。

技師部寧偉。自律性強(qiáng)，手法好，專業(yè)技術(shù)過硬，顧客非常認(rèn)可。平時(shí)工作中態(tài)度積極，總能微笑式服務(wù)，傳遞正能量，感染身邊的人。

水沐·金水灣（昌圖）翰林店

    前廳部收銀員張巖。銷售能力強(qiáng)，售賣會(huì)員卡超過對(duì)班一半，突發(fā)事件男客人誤入女浴中第一時(shí)間及時(shí)匯報(bào)店長，店長及時(shí)留住拉住當(dāng)事客人，避免店內(nèi)損失。

男賓部服務(wù)生嚴(yán)建。工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)服務(wù)和感動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，與其它部門溝通好，物品擺放整齊，是中層的儲(chǔ)備力量。

水沐·金水灣，時(shí)刻關(guān)注著員工的成長，也時(shí)刻感受到員工為公司無私的奉獻(xiàn)。我們是一個(gè)大家庭，需要相互關(guān)懷，給彼此帶來的溫暖與感動(dòng)。

    水沐·金水灣，成長的路上，感恩有你們！

一起奮斗的日子里，感恩有你們！

為了讓顧客洗的放心，從水質(zhì)到衛(wèi)生、從服務(wù)到品質(zhì)，每一個(gè)環(huán)節(jié)我們都在嚴(yán)格把控！

水沐·金水灣從成立至今，一直秉承了“以誠待人 以細(xì)為準(zhǔn)”的管理理念，時(shí)刻注意細(xì)節(jié)。日常清潔、計(jì)劃衛(wèi)生、消毒等環(huán)節(jié)，從來不敢怠慢。

后勤管理工作瑣碎繁雜，為運(yùn)營部門提供、安排好工作所必需的條件設(shè)施，提供保障。后勤部為店內(nèi)正常運(yùn)營，保駕護(hù)航！

各店每周召開一次周務(wù)會(huì)，各部門總結(jié)上周工作內(nèi)容，規(guī)劃本周工作重點(diǎn)。

執(zhí)行副總代興敏監(jiān)管水沐·金水灣（鐵嶺）總店前廳部。晨會(huì)內(nèi)容：宣布張莉、閆萍為前廳部領(lǐng)班；要求領(lǐng)班利用晨會(huì)時(shí)間帶動(dòng)員工學(xué)習(xí)崗位職責(zé)；強(qiáng)調(diào)前廳部各崗位工作的細(xì)節(jié)。

本月，水沐·金水灣（鐵嶺）新區(qū)店兩位優(yōu)秀的主管張瑩、杜云朋，主抓店內(nèi)衛(wèi)生、日常消毒；帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí),包括：崗位工作流程、物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、消毒液的配比及日常消毒注意事項(xiàng)。

水沐·金水灣（鐵嶺）總店主管羅紅軍，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)期間，各崗注意事項(xiàng)；調(diào)動(dòng)員工積極性，為員工搭建平臺(tái)，分享自己的工作心得。

水沐·金水灣（鐵嶺）總店主管陳鑰，強(qiáng)調(diào)住宿登記標(biāo)準(zhǔn)，利用晨會(huì)帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)兩冊(cè)。

水沐·金水灣（鐵嶺）總店男賓部兩位主管溫春曉、孫彥斌，培訓(xùn)迎賓用語、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；利用晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行演練。

水沐·金水灣（鐵嶺）總店，兩個(gè)班次前廳部的付牌和收銀員，互相交流日常工作中遇到的問題，及會(huì)員卡銷售經(jīng)驗(yàn)。

水沐·金水灣（西豐）億豐店三樓服務(wù)生陳長龍，帶領(lǐng)新員工，講解被褥整理的標(biāo)準(zhǔn)及疊被流程。整理的坐床標(biāo)準(zhǔn)，曾多次在公開質(zhì)檢中得到表揚(yáng)。

3月5日，由水沐·金水灣連鎖法人代興敏召開助浴師例會(huì)。從助浴師個(gè)人表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、顧客反饋意見等方面，總結(jié)2019年第一季度的工作。

會(huì)上宣布：將于4月15日進(jìn)行一次考核，要求全體助浴師參加。

3月7日，水沐·金水灣（鐵嶺）總店進(jìn)行了春季環(huán)境大掃除。對(duì)公司外圍的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行徹底的清掃。

3月16日凌晨，在水沐集團(tuán)質(zhì)檢部部長蔡?hào)|霞的帶領(lǐng)下，在水沐·金水灣（鐵嶺）總店進(jìn)行了男女浴互檢。兩位主管本著互相學(xué)習(xí)的態(tài)度，取長補(bǔ)短。

3月18日，水沐·金水灣（西豐）億豐店，利用晨會(huì)時(shí)間為全體員工講解滅火器的使用和注意事項(xiàng)。

3月20日，由水沐·金水灣連鎖法人代興敏召開店長例會(huì)。各店店長及助浴師領(lǐng)班參加本次會(huì)議。本次會(huì)議內(nèi)容：講解4月15日男女助浴師考核的目的、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置、考核標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)，會(huì)后擬定出方案；總結(jié)第一季度會(huì)員卡銷售情況及會(huì)員消費(fèi)占比；《助浴師個(gè)人業(yè)績表》分析等。

會(huì)上王總特別強(qiáng)調(diào)：助浴師在服務(wù)顧客時(shí)一定要注意細(xì)節(jié)，如服務(wù)用語、拖鞋的擺放位置、試水溫從腳開始等。

通過4月15日的男女助浴師考核，希望大家統(tǒng)一思想、統(tǒng)一手法、做好團(tuán)隊(duì)，把品牌打出去。為了6月6日的個(gè)人大競賽做好充分的準(zhǔn)備。

3月26日，由水沐集團(tuán)質(zhì)檢部部長蔡?hào)|霞帶隊(duì)，各店派出一名質(zhì)檢員，組成質(zhì)檢小組，對(duì)水沐·金水灣四家連鎖店進(jìn)行公開質(zhì)檢。

本次質(zhì)檢加強(qiáng)了力度，由以前的徒手檢查到現(xiàn)在的白手套檢查，所到之處，灰塵、污漬等一目了然；小鏟刀從下往上一刮，黏糊糊的水垢一下就發(fā)現(xiàn)了。經(jīng)過一天的質(zhì)檢，各店均有幾處不合格的地方。店內(nèi)負(fù)責(zé)人馬上要求各部門進(jìn)行整改。

通過每月一次的公開質(zhì)檢，讓員工明確本崗位的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；讓部門負(fù)責(zé)人明確自己在走動(dòng)式管理中應(yīng)該檢查哪些細(xì)節(jié)。

3月27日，水沐集團(tuán)質(zhì)檢部部長蔡?hào)|霞，以顧客角度入住水沐·金水灣（昌圖）翰林店。與店長李賢順進(jìn)行溝通。對(duì)水沐·金水灣（昌圖）翰林店整體衛(wèi)生做出肯定，提出需要調(diào)整的部分并提供合理化建議。

水沐·金水灣（昌圖）翰林店店長李賢順，總結(jié)各崗位存在的問題，對(duì)各部門提出具體要求。

本月，水沐集團(tuán)培訓(xùn)員蔡?hào)|霞，在水沐·金水灣（鐵嶺）總店、水沐·金水灣（昌圖）翰林店為新員工培訓(xùn)，包括：儀容儀表、服務(wù)禮儀、服務(wù)用語、崗位職責(zé)等；帶領(lǐng)新員工到各崗熟悉環(huán)境。

各店利用晨會(huì)為員工講解：4月5日清明節(jié)會(huì)員活動(dòng)目的、話術(shù)、注意事項(xiàng)。為活動(dòng)的到來提前做準(zhǔn)備。

2019年，水沐·金水灣將實(shí)實(shí)在在、心無旁騖的做好本職工作。為顧客提供最放心的沐浴環(huán)境，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。