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水沐集團(tuán) 2021年第三季度總結(jié)时间：2021-09-30 【原创】 為了更高效防控疫情的同時降低浴池運營成本，結(jié)合經(jīng)營情況，適應(yīng)市場消費變化，適應(yīng)時代發(fā)展， 鐵嶺市沐浴行業(yè)協(xié)會召開了大型浴池會議，給出指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和建議。 建議徹底取消浴巾的供應(yīng)，降低交叉感染的風(fēng)險。不能徹底減少的物品（如浴服、拖鞋）， 必須按照防疫衛(wèi)生部門要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消毒，達(dá)標(biāo)后使用。 經(jīng)過討論最終確定于2021年9月10日早9:00浴巾統(tǒng)一下架。 會議結(jié)束后，協(xié)會會長王輝前往洗滌廠參觀考察。下一步協(xié)會將搭建平臺， 推動洗滌廠與會員單位合作，使用更加便捷的浴巾式自動售貨柜。 2021年8月13日，為了響應(yīng)疫情號召，水沐集團(tuán)決定減少水沐·金水灣對外的營業(yè)時間， 從原來24小時對外開放改為早9點至晚22點，對部分崗位也做出了相應(yīng)的調(diào)整。 前廳部、男賓部、女賓部各留守職工1人，其余崗位全部在家待命；集團(tuán)職工抽調(diào)5人派往一線，其余崗位全部在家待命。 本以為可以于8月21日復(fù)工，但是，整整推遲了半個月。 |“堅守崗位 保證完成工作” 留守在本部門的職工，都在堅守自己的崗位，不僅出色的完成的本部門的全部工作，堅守的18天里零投訴。 主管、領(lǐng)班根據(jù)客流量需求，到高峰期崗位頂崗。做到了大家對公司的承諾“堅守崗位，保證完成工作！” |“浴區(qū)衛(wèi)生放心交給我們！” 男女助浴師領(lǐng)班朱國友、武云珠組織助浴師主動承擔(dān)浴區(qū)保潔工作。用保潔員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己完成保潔員日常工作。 兩位領(lǐng)班的態(tài)度一致：公司是大家的，浴區(qū)衛(wèi)生放心交給我們！ |“我是優(yōu)秀員工，要帶頭！” 晚上5點用過晚飯，水沐·金水灣的客流量逐漸增多。8月14日晚5點，前廳部鞋童孫海艷到店主動當(dāng)義工， 在崗的職工看到孫姐都會問，你咋來了？孫海艷都會笑著回答：我是優(yōu)秀員工，要帶頭！ 在這半停工狀態(tài)下的18天里，孫海艷每天都是17點來22點走，跟大家一起服務(wù)顧客。 其他員工看到后在工作群里積極報名：需要人手，馬上到店支援。 |”換個角度看待自己的工作” 集團(tuán)員工主動承擔(dān)責(zé)任，申請到一線頂崗，保證自己本職工作完成的情況下，也借此機(jī)會重新尋找在企業(yè)工作的初衷。 經(jīng)過這半個多月的時間，體驗一線員工的不容易，也換個角度看待自己的工作，反而更加珍惜自己的崗位。 |“夜巡，設(shè)備正常運轉(zhuǎn)！” 維修部每人一天24小時輪班值崗，22點閉店之后主動擔(dān)任安保人員，對全樓進(jìn)行巡視，確保各樓層安全，設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。 |“期待復(fù)工的一天！” 半停工狀態(tài)下的18天里，很多員工都會不約而同的來店詢問什么時候能夠復(fù)工，都會到自己本崗位走一圈。 甚至主動留下來打掃衛(wèi)生。大家都非常期待復(fù)工的一天快點到來！ |“保證不亂走，時刻準(zhǔn)備復(fù)工！” 不論是集團(tuán)員工還是水沐·金水灣在家待命的員工，每天都會向上級主管部門匯報行程， 保證不亂走動，不參加聚會，時刻準(zhǔn)備復(fù)工！ |“必須完成的任務(wù)！” 店長親自負(fù)責(zé)進(jìn)店的掃碼工作確保：體溫必測、三碼聯(lián)查、信息登記等工作；組織做好場所消毒消殺工作； 對在崗、在家待命職工進(jìn)行行程管理。一切與疫情防控有關(guān)的工作都是必須完成的任務(wù)！ 根據(jù)鐵嶺疫情防控指揮部下發(fā)的《關(guān)于有序恢復(fù)重點場所營業(yè)和活動的通告》文件， 我們于2021年9月1日全面復(fù)工，恢復(fù)24小時營業(yè)狀態(tài)。每一位職工的內(nèi)心都會由衷的說一聲：有工作真好！ 水沐集團(tuán)感謝顧客朋友們的耐心等待，很感謝你們的支持讓企業(yè)的員工有了一份穩(wěn)定的收入。 開展黨史學(xué)習(xí)教育專題組織生活會。書記帶頭發(fā)言，暢談學(xué)習(xí)體會，按要求查擺問題，明確努力方向。 開展民主生活會，積極開展批評與自我批評。 召開黨員大會，經(jīng)投票決定，全票通過李旭、任鳳、宮高偉、崔維梁四名黨員的轉(zhuǎn)正申請。 第二季度水沐集團(tuán)黨支部有4名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正，1名發(fā)展對象參加培訓(xùn)考試。從2018年成立初期的3人，發(fā)展至22人。 9月，人力資源部開展了多項培訓(xùn)。對部分崗位進(jìn)行培訓(xùn)。 組織水沐·斑馬職工通過觀看斑馬PPT2.0版本，回顧成立水沐·斑馬的初心。 通過數(shù)據(jù)分析，通過深挖問題，為會員解決實質(zhì)需求，協(xié)助會員養(yǎng)成健身習(xí)慣。 以《運營手冊》為主，管理經(jīng)驗為輔的方式，組織培訓(xùn)突發(fā)事件處理方式。 組織水沐·金水灣各崗，進(jìn)行崗位專項培訓(xùn)。 到崗培訓(xùn)兩個班次交接工作流程及標(biāo)準(zhǔn)。 在人力資源部的帶領(lǐng)和推動下，各崗重溫入職初心，空杯心態(tài)重新學(xué)習(xí)兩冊。 組織會員中心，培訓(xùn)辦卡流程、軟件使用、合同簽寫細(xì)節(jié)及軟件填寫細(xì)則培訓(xùn)。 根據(jù)人力資源部培訓(xùn)內(nèi)容，考核男、女浴突發(fā)停電事件的工作流程。 不定期對職工包裹進(jìn)行查驗。 帶領(lǐng)管理層、優(yōu)秀職工對水沐集團(tuán)旗下品牌水沐·金水灣、水沐·斑馬運動進(jìn)行公開質(zhì)檢。 7月18日，參加鐵報車友會六周年慶典暨全民消費日，為企業(yè)做推廣宣傳。 與大魚火鍋、鐵嶺遼北商會簽訂團(tuán)購協(xié)議。 為鐵嶺業(yè)喬龍業(yè)奧迪客戶舉辦團(tuán)建活動。 晨會：公布業(yè)績，班長分享成功與不成功的案例。喊出口號“拼搏努力，業(yè)績?yōu)橥酰?/span>” 組織水沐集團(tuán)職工、會員中心班長發(fā)放DM單，為店內(nèi)活動做宣傳。 維修部例會：強調(diào)日常巡檢標(biāo)準(zhǔn)；如何與各部門溝通，確保工作落實。要求加強維修檢查、巡查頻率， 將水沐·斑馬運動每日器械固定維修時間改為16點；入冬前檢查供暖設(shè)施 保供暖保設(shè)備，確保室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)。 全員加班加點，搶在雨季來臨之前頂著烈日為水沐·斑馬運動做防水。 水沐·斑馬運動增加21臺吊扇；調(diào)試空調(diào)出風(fēng)口；拆卸維修單車。 日常巡檢中及時發(fā)現(xiàn)空調(diào)管線破損，搶修及時，避免不必要的損失。PA部配合，快速打掃衛(wèi)生。 根據(jù)檢修計劃時間表定期清理水箱，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)。 每月月底對各部門進(jìn)行庫存盤點。 左側(cè)茶具、水壺在男賓部的狀態(tài)，右側(cè)茶具、水壺在女賓部的狀態(tài) 消毒升級、專人干專事，不走形式化。將金水灣茶具、水壺歸女賓部主管管理，男賓部消毒柜搬到女賓部，店長制定時間表。 姜店代表男賓部感謝女賓部服務(wù)員清理茶杯。 9月2日召開助浴師例會，要求大家從態(tài)度、手法、用料質(zhì)量、衛(wèi)生等方面加強，提高自己的服務(wù)能力。 姜店組織培訓(xùn)消防培訓(xùn)。普及滅火器材使用方式、火災(zāi)逃生技巧。 金主管培訓(xùn)杯具消毒流程。 羅店組織職工觀看水沐集團(tuán)企業(yè)發(fā)展歷程PPT，共同學(xué)習(xí)運營手冊。 羅店、桑主管共同組織優(yōu)秀員工座談會。發(fā)揮骨干員工作用，發(fā)揮正能量。 羅店、桑主管組織培訓(xùn)休息大廳疊被的正確方法。 水沐·斑馬運動從成立開始，每半個月召開一次店務(wù)會。通過會上的溝通，總經(jīng)理王輝以培訓(xùn)的角度，不斷的輸送新鮮的思維養(yǎng)分，把握方向標(biāo)，不斷的凝聚大家的思維，統(tǒng)一心態(tài)。通過店務(wù)會，本季度共同討論： 1.開展3人團(tuán)體課，增加會員之間的互動性。 2.私教課內(nèi)容要提前一天告知會員，注重課前一分鐘和最后一分鐘的服務(wù)，讓會員感受到被尊重。 3.制定值班教練工作范圍，為會員負(fù)責(zé)。 4.增加“專項減肥”課程，帶領(lǐng)會員嗨起來！ 5.晚9點閉店，不允許PA部提前打掃，讓會員有被驅(qū)趕的感覺。 6.PA部要注重課間15分鐘的打掃，讓這項工作成為斑馬的一條風(fēng)景線。 7.打破健身行業(yè)教練私下售賣行為，推出健身平價超市。 8.計劃增加補劑理論課程，讓會員了解補劑與鍛煉的關(guān)系是相輔相成的。 9.每月課程表必須豐富、合理，讓會員感受到俱樂部的樂趣。 10.注重駐場教練和串場教練的管理�？己藰�(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)技術(shù)是否達(dá)標(biāo)；能給會員提供什么需求。 ....... 通過店務(wù)會不斷進(jìn)行培訓(xùn)，每一次都有新的課題。我們會從成功案例中尋找會員的需求點，也會從失敗案例中總結(jié)經(jīng)驗。 不斷的更新業(yè)務(wù)水平，提高團(tuán)隊建設(shè)，打造專業(yè)的健身團(tuán)隊。 以提高品質(zhì)為出發(fā)點，從每個崗位的工作細(xì)節(jié)入手，引導(dǎo)職工做好每一件小事兒，為自己的崗位負(fù)責(zé)，為會員負(fù)責(zé)。 教練部培訓(xùn)PA部器械使用，讓保潔師傅對器械有初步的了解。 PA部定期對水沐·斑馬運動整體環(huán)境消毒，確保會員朋友的使用。 開展斑馬魅力團(tuán)體課活動。來自東三省資深教練導(dǎo)師劉嵐和專業(yè)騎行導(dǎo)師NZ豐富的教學(xué)經(jīng)驗，激情的課堂氛圍帶領(lǐng)會員燃爆這個夏天。 蜜桃·茶為大家免費提供飲品。 開展一對三課程，讓會員增加彼此之間的互動性。不同形式的課程讓大家不知不覺中快速燃脂塑形、鍛煉心肺功能，增強核心力量。 水沐·斑馬運動再次創(chuàng)新開展了“專項減肥”特色課程。每位教練不同的訓(xùn)練方式，結(jié)合多種的器械，更高效的達(dá)到減脂塑形的效果，滿足客戶需求。 從新模式的建立、職工心態(tài)的引導(dǎo)、到供給設(shè)施及環(huán)境的搭建、再到不斷的數(shù)據(jù)總結(jié)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每一天的我們都在進(jìn)步。 未來的市場趨向于功能性消費，如何滿足會員朋友的需求一直是我們工作探索的方向。 感謝大家的信任與支持，因為有你們，我們更精彩! |
