2024年11月11日水沐·金水灣，水沐·斑馬運(yùn)動(dòng)召開(kāi)了第35次培訓(xùn)會(huì)，參會(huì)的都是中層管理人員，會(huì)議是以培訓(xùn)的形式，與各部門(mén)中層同頻，提升團(tuán)隊(duì)整體管理水平，管理層回去再給一線員工培訓(xùn)，這樣能更好的帶動(dòng)全體員工提升思想水平和服務(wù)水平。
微笑縮短距離，服務(wù)延伸真情
（1）后勤：
后勤人員比較穩(wěn)定，但是做事不要拖拉，所有報(bào)修都按搶修的心態(tài)去做，完善報(bào)修流程，后勤總監(jiān)不要親力親為，要學(xué)會(huì)要把后勤人員帶進(jìn)去，員工可以直接接報(bào)修，后勤集體腿腳都要勤，摳細(xì)活兒、抓口碑才能提升服務(wù)。
（2）前廳：
提升服務(wù)意識(shí)，微笑迎接客人。主動(dòng)問(wèn)好，主動(dòng)服務(wù)，提升主動(dòng)意識(shí)，用心服務(wù)好每一位客人。
（3）餐飲：
金水灣最新推出客人食堂快餐，兩葷兩素自助形式，現(xiàn)在試營(yíng)業(yè)期間，活動(dòng)價(jià)會(huì)員12元一位，非會(huì)員15元一位，營(yíng)養(yǎng)搭配，物美價(jià)廉。
越是新出的板塊越要跟上企業(yè)的腳步，在客人食堂的管理上，時(shí)間，燈光，音樂(lè)，衛(wèi)生，服務(wù)，菜品，餐具，都出具統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，一切按照標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，并且實(shí)行分區(qū)域管理的方法，不同區(qū)域落實(shí)到不同的人上，在不斷地運(yùn)行中吸取經(jīng)驗(yàn)，取精華、去糟粕，不斷完善，給客人呈現(xiàn)最好的服務(wù)質(zhì)量。
（4）男女浴區(qū)：
水區(qū)實(shí)行分時(shí)段管理，高峰期人員必須在崗，不允許脫崗。水區(qū)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，崗位職責(zé)都需要重新制定，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，重新管理整改男女水區(qū)，提升整體服務(wù)水平。
（5）銷(xiāo)售部：
金水灣過(guò)夜費(fèi)48元，夜宵+早餐+門(mén)票+太空艙住宿+汗蒸，僅需48元，優(yōu)惠力度空前，值得來(lái)體驗(yàn)！
銷(xiāo)售部要學(xué)習(xí)銷(xiāo)售的多樣性模式，找到產(chǎn)品的亮點(diǎn)，才能真正把產(chǎn)品推出去，口碑打出去。
（6）各部門(mén)場(chǎng)控衛(wèi)生：
場(chǎng)控時(shí)間、溫度，水池溫度及室內(nèi)溫度，窗戶(hù)保溫程度，店長(zhǎng)要分時(shí)間段挨個(gè)窗戶(hù)查多少度比較適宜，最終摸索這個(gè)季節(jié)，什么時(shí)間開(kāi)窗戶(hù)合適，開(kāi)多久合適，然后制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。晚間倒垃圾時(shí)間的統(tǒng)一，要嚴(yán)格執(zhí)行時(shí)間要求，絕對(duì)不能留過(guò)夜垃圾，時(shí)刻保持各崗位室內(nèi)空氣清新。
(1)斑馬運(yùn)動(dòng)在經(jīng)營(yíng)中不斷發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題并改進(jìn)，重組了人員崗位和組織架構(gòu)，正在逐步完善。教練部經(jīng)理要學(xué)習(xí)體測(cè)知識(shí)，以后是一個(gè)考核的項(xiàng)目，做出培訓(xùn)的提綱，按照流程培訓(xùn)，提高會(huì)籍和教練部的素質(zhì)。
（2）律動(dòng)全場(chǎng)，增加氛圍。斑馬高峰期音樂(lè)要律動(dòng)起來(lái)，增加運(yùn)動(dòng)氛圍，帶動(dòng)客人運(yùn)動(dòng)積極性，打造一個(gè)歡快律動(dòng)的健身環(huán)境。
回首水沐集團(tuán)20余年的發(fā)展歷程，經(jīng)歷過(guò)許許多多的困境，重組也好，危機(jī)也好，疫情也好，唯一秉承不變的就是服務(wù)。水沐集團(tuán)一直在不同時(shí)間點(diǎn)，不同的環(huán)境中，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，適應(yīng)環(huán)境改變，在探索中提升自己，完善自己，用微笑縮短距離，用服務(wù)延續(xù)真情！
