今日，水沐集團(tuán)董事長(zhǎng)王輝為斑馬運(yùn)動(dòng)教練部召開(kāi)了一場(chǎng)深度提高私教教學(xué)水平的專題研討會(huì)。會(huì)議聚焦如何提升私教教學(xué)質(zhì)量，真正滿足會(huì)員需求，旨在為銀州區(qū)健身行業(yè)升級(jí)貢獻(xiàn)力量。
王輝在會(huì)議開(kāi)場(chǎng)指出，當(dāng)前健身行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，傳統(tǒng)的銷售思維已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代會(huì)員的需求。“我們必須從根本上改變慣有的銷售思維，這種思維往往只是為了解決店內(nèi)的自身需求。現(xiàn)在我們要真正站在會(huì)員角度，思考他們需要什么，想要什么，切實(shí)解決這些問(wèn)題。”
教練暢所欲言：從細(xì)節(jié)入手，提升服務(wù)質(zhì)量
圍繞如何提升私教服務(wù)質(zhì)量，與會(huì)教練們積極發(fā)言，分享了各自的見(jiàn)解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
代天缽教練從服務(wù)細(xì)節(jié)角度提出了具體方案：“從課前準(zhǔn)備到穿著語(yǔ)言，我們都應(yīng)該嚴(yán)格要求自己。我建議定制專屬價(jià)目表，根據(jù)不同特長(zhǎng)技能設(shè)置不同課程內(nèi)容、價(jià)位和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)。”
新晉教練時(shí)穩(wěn)則強(qiáng)調(diào)了個(gè)性化服務(wù)的重要性：“我們可以為會(huì)員量身定制訓(xùn)練計(jì)劃，從體驗(yàn)課開(kāi)始破冰，拉近與會(huì)員的距離。了解會(huì)員真實(shí)需求后，甚至可以推薦其他教練的專項(xiàng)私教課，形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作的服務(wù)模式。”
其他教練也紛紛表示，將通過(guò)提升自身專業(yè)度來(lái)更好地服務(wù)會(huì)員，滿足會(huì)員日益增長(zhǎng)的健身需求。
總結(jié)：建立三方溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)健身服務(wù)升級(jí)
在聽(tīng)取教練們的發(fā)言后，王輝董事長(zhǎng)連同副總經(jīng)理王藝瑾，斑馬運(yùn)動(dòng)經(jīng)理張莉進(jìn)行了總結(jié)，并提出了一系列具體措施：
首先，要建立健全會(huì)員、教練和會(huì)籍三方的溝通機(jī)制，全面了解會(huì)員需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推課。
其次，教練應(yīng)根據(jù)自身專業(yè)強(qiáng)項(xiàng)定制個(gè)性化課程價(jià)目，并向人事部門報(bào)備自己的專業(yè)強(qiáng)項(xiàng)項(xiàng)目。
再次，教練需綜合評(píng)估會(huì)員的個(gè)性需求和自身能力，為每位會(huì)員制定專屬的私人訓(xùn)練計(jì)劃。
最后，上課后，會(huì)籍人員應(yīng)根據(jù)教練反饋，精準(zhǔn)回訪私教課會(huì)員，形成服務(wù)閉環(huán)。
“通過(guò)這一系列舉措，我們將從根本上滿足會(huì)員需求，將原有會(huì)員提升至VIP服務(wù)水平。”王輝強(qiáng)調(diào)，“這不僅將提升斑馬運(yùn)動(dòng)的私教課服務(wù)水平，更能推動(dòng)銀州區(qū)健身行業(yè)的專業(yè)升級(jí)，承擔(dān)起企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。”
此次研討會(huì)為斑馬運(yùn)動(dòng)的服務(wù)升級(jí)指明了方向，也為銀州區(qū)健身行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了新思路。
